Diseño de páginas web, tiendas on-line, blogs corporativos, banners…

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Casi como Don Pinpón, podría contar historias sobre Internet por que lo he visto nacer, crecer y multiplicarse. En una imparable evolución, desde un pueblecito de Alicante llamado Ibi - también conocido como el pueblo de los juguetes- he visto asombrado los primeros pasos de la red de redes, y no he dejado un día de aprender algo nuevo, por que cada día se hace más complejo diseñar páginas webs útiles y rentables, las cuales aseguran que la inversión ha valido la pena. Por muy económica que pueda parecer una web hecha por una amiguete, puede ser la peor inversión hecha por la empresa si al hacerla no se han tendido en cuenta dos aspectos: la imagen transmitida y la rentabilidad de la inversión.

Las primeras webs que hice, hace ya unos 7 años, estaban enfocadas a aparecer en Internet, y con eso nos conformábamos, la imagen debía de cuidarse, pero no era excesívamente importante, por que solo había que tener una web para estar en Internet*, y por que la competencia tenía una y no podían ser menos. Esa mentalidad aún existe, y puede que por muchos años, aunque eso sea un grave error.

Luego las empresas se dieron cuenta de que Internet es otro mundo, casi paralelo,  donde había diferencia suficientes para tener que replantearse si era suficiente con estar, o si se empezaba a aprovechar como una herramienta de gestión y marketing online. Una web no es solo crear un diseño atractivo para ser los más chulos de la competencia, sino algo mucho más potente. Una web puede ser una herramienta rentable que ayude a reducir costes y tiempos en según que departamentos de una empresa, desde el de marketing hasta el gestor del stock. Puede ayudar en el fortalecimiento de una marca, fidelización y captación de clientes, centralizar la atención al cliente, soporte para el aumento de la eficiencia en la comunicación entre empresa y los demás protagonistas… Y muchas, muchas cosas más, por eso resulta vital preguntarse ¿Para que quiero una página web?

Definición de objetivos

Si no has encontrado una respuesta y has elegido una buena razón para hacer una página web de tu empresa… mejor no la hagas. Es mejor no tener web, que tener una mala web.

Recuerdo que en una conferencia escuche a un ponente una frase que rebotó en mi cabeza durante algún tiempo: “Si una empresa quiere hacer una web, es que algo anda mal”, y aún creo que tiene mucha razón, ya que una web bien planificada y ejecutada puede ayudar a solventar o minimizar ciertos problemas, se trata de saber dotar de ciertos automatismos que puedan ayudar a resolver un cuello de botella.

Por ejemplo: Una empresa ha sacado un producto tecnológico, y por el error del impresor (ya tiene delito que suceda esto, pero es por darle más dramatismo :) ), una de las páginas más importantes del libro de instrucciones se ha impreso mal y la gente no puede encender el artículo comprado. Afortunádamente la web esta bien visible en las instrucciones por lo que la web no deja de recibir visitas y seguídamente el teléfono está ardiendo, hasta el punto que los dos administrativos no pueden realizar su trabajo correctamente por que se les consume el tiempo dando explicaciones y pidiendo disculpas.

La primera solución podría ser usar la web de la empresa para que de una manera fácil, directa y sincera pidiera disculpas (mejoramiento de la reputación online), ofreciera una recompensa (un pequeño regalo, si se puede permitir, lo que podría fidelizar al cliente), aportara un tutorial, así como una versión imprimible de las instrucciones corregidas (solución del problema), y por último se podrían tomar acciones para filtrar la aparición del de teléfono y que sólo lo usaran los casos más graves, de manera que los administrativos podrán liberarse de ese chaparrón y hacer su trabajo.

He aquí una web con un claro objetivo, solucionar el problema de la mala impresión y gestionarlos para no perder clientes ni tener una reacción en cadena de mala reputación online, lo que haría que la gente opinara mal de nuestra empresa/marca y eso se expandiera hasta llegar a tener en las primeras posiciones de google una mala referencia a nuestra marca. Nadie quiere poner el nombre de su empresa y encontrarse con que le han hecho un trapo, y esto sucede, y no resulta fácil solucionarlo, por lo que una de las bases de la web es proteger la reputación online.

Es primordial e impepinable seleccionar los objetivos que tienen que lograr la web para cual sea la forma de comunicación online que necesite la empresa:

• web corporativa
• blog corporativo
• diseñar banners
• Micro-sites
• Aplicaciones de gestión online
• Campañas de email marketing
• Tiendas online
• Portales temáticos o de noticias

Una vez se tenga claro cuales son los objetivos, hay que marcarlos y hacerlos medibles, para saber con las estadísticas si se están obteniendo resultados, y la inversión está retornando, o lo que es lo mismo el ROI (return on investment, o en español, retorno de la inversión), muy usado en el marketing en Internet.

Desarrollo de páginas web, blogs corporativos y micrositios web.

Diseñar una pagina web para una empresa profesionalizada y competitiva no es una tarea que se deba encomendar a un aficionado, y por muy expertos que parezcan algunos diseñadores gráficos puesto que saben hacer trabajos muy bonitos sobre el papel impresa, o estudiantes de informática que alardean de ser unos hackers y saber programar en linux o acceder al router wifi del vecino para robarle la conexión, creánme, no son los mejores perfiles para desarrollar una web por poco dinero o nada que les cueste, será dinero tirado a la basura.

Una web corporativa debe de aunar imagen y utilidad, a parte de otros muchos requisitos como:

• Usabilidad: Cualquier persona debe de poder encontrar lo que busca en una web. Esto conlleva a estudiar la arquitectura de la información de manera que se todo sea intuitivo y fácil de manejar. El colmo de los colmos sería hacer una tienda on-line y que el botón de “añadir al carrito” fuera tan pequeño que no pudiera clickarse con facilidad, o que no estuviera a la vista. Los usuarios lo quieren todo mascadito y a la vista.
• Accesibilidad: La accesibilidad permite eliminar barreras para que cualquier persona, bien sea por una discapacidad o bien sea por el soporte que usa para ver la web, pueda acceder correctamente a su contenido. La accesibilidad es necesaria para poder asegurar que todo el mundo puede ver la información, y es una obligación social que las empresas tienen con toda la población, especialmente con los discapacitados. Aunque también es cierto que la accesibilidad tiene otros intereses, y es que se permita hacer accesible el contenido desde cualquier soporte, para así poder ver la página web desde el móvil, la tv o cualquier dispositivo con conexión a Internet. Si a eso le sumamos que google “exige” accesibilidad para mejorar el posicionamiento web, está claro que no es una cuestión altruista.
• Empleo de últimas tecnologías: ¿El flash a muerto? Viva el ajax y la web 2.0…. Internet está plagado de avances técnicos, algunos de gran complejidad, otros simplemente hacen más fácil, efectivo y económico el desarrollo de una página web. Lo que es difícil de elegir es cual es la mejor tecnología, por lo que hay que estar a la última en cuanto a ventajas e inconvenientes sobre cuales son las tecnologías más rentables y más eficientes. Un consejo, no hagas, ni permitas que te hagan una web toda en flash, nunca, nunca, nunca. Será muy bonita, ser moverá todo con dinamismo y color, pero en verdad.. no servirá de nada y será una inversión perdida, ya que en el examen de accesibilidad y usabilidad tendrían un sonoro suspenso.
• Interacción: Las empresas deben de romper con el monólogo y abrir las puertas. Los usuarios tiene  ahora el poder y a la hora de hacer una web esta debe de tener cierta interactividad y utilidad para los protagonistas: clientes, administradores, distribuidores… por cada uno de ellos la web puede hacer algo, sólo hay que saber como la web puede hacerle la vida más fácil. Un ejemplo de como facilitar ciertas tareas serían los marcadores sociales como delicious que permite tener siempre a mano y compartir los enlaces favoritos.
• Contenidos: Los contenidos son lo más importante, obviamente después del diseño, ya que a veces he tendio que cerrar páginas por lo incómodo que resultaba leerlas, por muy interesante que sea la lectura. Se hace necesario saber que se debe de decir y como, pensando en dos destinatarios: los usuarios y los buscadores, lo cual obliga a usar un lenguaje complejo que requiere de conocimientos de marketing y el funcionamiento de los buscadores de internet. Antes de hacer una web se debe de tener claro que contenidos irán, como se mostrarán y como se distribuirán en la web.
• Actualización: Una web no puede estar muerta, se le debe de dotar de herramientas para que la propia empresa pueda actualizar su contenido y hacerlo público, además de fortalecer y reducir costes en la comunicación entre los interesados en recibir los nuevos contenidos de la web. Para ello son de gran ayuda por ejemplo las RSS.

Quizá aún no sepas como internet puede ayudar a hacer más eficiente y rentable tu empresa, y quizá sea un buen momento para reflexionar cuales son los objetivos que actualmente cumple tu web y que más cosas podrían conseguirse, pero nunca te conformes con menos, con sólo estar y tener una web que no cambia desde hace años es más perjudicial que no tener nada, puesto que da una imagen negativa de abandono que puede influir, y mucho, en la imagen de la marca, tanto dentro, como fuera de internet.

Y todo por que:

1. Se espera que el 43 por ciento de las compras al por menor se hagan por internet o influenciadas por internet en 2012.
2. El 83 % de los negocios usan internet para encontrar posibles proveedores.
3. El 75% de los usuarios evaluan la credibilidad de un sitio basandose en el diseño.
4. El 68% de los compradores desconfian de un sitio que no parece profesionalmente diseñado.

(datos sean sobre la población de Estados Unidos, no debe de diferenciar mucho a lo que pensamos los Europeos)

Los dos últimos puntos no son nada reveladores, pero es un alivio pensar que los porcentajes son tan altos, por que si no nuestro trabajo no tendría sentido.

“Deja que la web trabaje para ti”

27/06/2008

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