El cliente siempre tiene la razón, y en internet más aún.

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Acabo de leer una entrevista a un gerente de una tienda online de colchones, La Tienda Home, y creo haber sacado una conclusión. Si en el mundo real hay que tratar bien al cliente, en Internet, este trato debe de ser exquisito.

Siempre hablo fantásticamente del soporte de Apple, los cuales no sólo atendieron con amabilidad y plena  profesionalidad mis problemas técnicos, sino que además me sentí ayudado y respaldado. Y el soporte, es una de las claves en la era digital. Es lo que da confianza para futuras compras, lo que hace que hablemos bien.. hace un tiempo HP tenía fama de caro pero tremendamente confiable, y su resultado le dio. Sería interesante conocer cuales son las empresas que más invierten en soporte al cliente, ¿no crees?.

Desde La Tienda Home, hacen mella de esta filosofía orientada al cliente:

Para nuestra empresa, la gestión de incidencias o postventa tiene un valor muy importante, es por esto que al precio que sea y tenga más o menos razón el cliente.

Otra perla más_

…en ventas a distancia se suple la falta de contacto físico con más argumentación en nuestra página, vídeos explicativos y con un asesoramiento mucho más técnico que el de un vendedor de un comercio tradicional.

Más claro:

Nuestra premisa es dejarle siempre con una sonrisa en la boca. En este medio -Internet- la gente solo piensa en vender, para nosotros la venta es importante por supuesto, pero lo es más fidelizar a nuestros clientes. Hoy vendemos colchones, mañana puede que sofás o pasado electrónica.

13/03/2009

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Etiquetas: Comercio electrónico, Reputación on-line, tiendas online

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