Campañas de email marketing

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El uso de las newsletter o mailings basadas en el correo electrónico para enviar su publicidad en Internet, es un asunto delicado, y puede ser un arma de doble filo.

Lo primero a tener en cuenta a la hora de hacer un diseño de newsletter para el e-mail marketing es el factor legal, puesto que los envíos de e-mails no autorizados, así como el uso de información personal puede infringir alguna de las leyes que afecta a el uso del correo electrónico como “medio de propaganda” -término más que desfasado pero que cito adrede para realizar una denuncia-.

Denuncio el mal uso de este medio por parte de los spammers -es decir emisor de publicidad no consentida- más agresivos, que intentan vendernos productos obscenos, inútiles y sobre todo inverosímiles, y que parecen no cansarse nunca de nosotros y nuestra indiferencia antes sus malas prácticas.

Denuncio al mismo tiempo la disparidad que se ha logrado entre nuestra bandeja de entrada y nuestro buzón. Ya que en ningún caso se ha cuestionando la  clásica “propagada” de buzoneo y panfletos en parabrisas del coche, cuando éstas, en su mayor parte, sólo contribuían en ensuciar las calles. Resulta igual de molesto recibir correos no deseados en el e-mail, como en el buzón de casa, básicamente por que las campañas de e-marketing no están bien enfocadas y/o su contenido no es atractivo.

El envío de newsletter debe mantener el equilibrio entre la imagen corporativa, un entorno atractivo y un contenido realmente interesante. Y, ¿cómo sabemos lo que le interesa a los compradores? La respuesta puede estar en la intuición o la experiencia, aunque yo prefiero usar algo mucho más objetivo: las estadísticas. Una web accesible bien planificada, puede aportar mucha información y su análisis permite conocer las preferencias y costumbres de los usuarios.

Es necesario establecer unos objetivos que puedan ser cuantificables, ya que, no existe campaña de marketing online sino es cuantificable, y además, mejorable. Por ello debe de tener un diseño web accesible y estandarizado, para que se vea adecuadamente en cada plataforma destinataria (dependiendo del lector de correo usado sus requisitos técnicos cambian, por lo que hay que usar una fórmula que valga para todos), con un entorno atractivo, pero sobre todo, con un contenido directo y específico.

PRUEBA / ENSAYO DE DIFERENTE CAMPAÑAS EMAIL MARKETING

Antes de lanzar una gran campaña de newsletter cabe la posibilidad de realizar variaciones de un mismo mensaje o diseño para luego medir los resultados y tomar acciones que permitan una mayor afinidad con el mensaje y un aumento de los objetivos logrados.

TIEMPOS DE ENVÍO

Debemos medir la frecuencia de envío de correos electrónicos. Por un lado hay que evitar ser pesado y enviar más de un mail por semana, quizá sea conveniente enviar 1 cada dos semanas, como mucho uno por semana, pero mejor usar el sentido común para determinar la frecuencia de envío de newsletter. El horario óptimo de envío de una tirada de newsletter son los martes/miércoles por la noche, de modo que el destinatario lo recibirá a primera hora del miércoles/jueves. Esto es lo apropiado en la mayoría de los casos, obviamente habrá situaciones en las que sea más interesante enviarlo por la tarde, por ejemplo, si va destinado a estudiantes que se suelen conectar por la noche. Todo depende del objetivo y el destinatario.

También conviene controlar la frecuencia de envío de tiradas debido a limitaciones del servidor. Estas limitaciones vienen marcadas por el servidor de correo, mayoritáriamente donde está alojada la página web, y que dispondrá de medidas para detectar spammers cuando se pretenda enviar más de un número concreto de e-mails por minuto. Es aconsejable consultar con el proveedor de alojamiento y/o servicio de correo electrónico, para conocer cuantos mensajes se pueden enviar por minuto, con el fin de que las cuentas de correo no sean bloqueadas por envío masivo de e-mails.

CAMPAÑAS CONCRETAS Y DIRECTAS

El tiempo es oro, y tenemos que lograr que el momento que dedica un destinatario a la newsletter enviada sea lo más provechoso posible. Diseñemos campañas para promocionar un servicio o producto, no perdamos el tiempo tratando de vender la empresa, debemos ser concretos y directos. El lenguaje debe de ser directo, descriptivo, comparativo -¿en que es mejor su producto que el de la competencia? e incluir al menos una acción que invite a interactuar con el destinatario. Podemos imaginar un susurro a la oreja, que debe de seducir al destinatario usando un lenguaje emocional y si cabe, divertido.

En este gráfico se puede observar cual es el recorrido de la mirada ante una newsletter.

MENSAJES PERSONALIZADOS

A través de diferentes metodologías e instrumentos se pueden personalizar los correos electrónico con la información almacenada en una base de datos, de manera que el cliente puede recibir un contenido personalizado. También cabe la posibilidad de enviar diferentes modelos dependiendo del perfil para una misma campaña de mailings.

CAPTURA DE EMAILS

Podemos considerar el e-mail como una moneda de cambio, de manera que mejor ofrecer algo interesante  a la hora de demandar el e-mail. Hay múltiples razones por las que los usuarios quieren dar su e-mail, pero ninguna es a cambio de nada. La web es una plataforma perfecta para captar e-mails, descubra que quieren sus clientes y ofrézcaselo a cambio de su correo electrónico. No debemos olvidarnos de mantenerlo agradecido desde el primer momento.

En resumen, ante la creación de una campaña se deben de tomar en cuenta los siguientes aspectos:

• Marcar objetivos y destinatarios.
• Establecer como se cuantificarán los datos y quien lo hará.
• Planificación y desarrollo de contenidos.
• Diseño atractivo, accesible y visible en todos los lectores de correo.
• Elección de hora y día de envío según el perfil del destinatario y los objetivos.
• Testeo de campañas y posterior evaluación y optimización.
• Medición de objetivos y anotaciones sobre las costumbres y preferencias de los destinatarios.

La mayor ventaja de estas campañas de email marketing es su bajo coste, ya que resulta muy económico realizar envíos de newletter sobre la propia lista de clientes. Es una estupenda manera de empezar a realizar marketing online en las pymes. Pruébalo, y no olvides consultar las estadísticas, o de poco servirá realizar una campaña de newsletters mediante correos electrónicos para fidelizar o captar clientes sino se miden los resultados.

25/06/2008

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Etiquetas: email marketing, marketing en internet, newsletter

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