El marketing en internet y sus fases

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Básicamente lo que busca el marketing online, es captar nuevas visitas hacia una página web, para que estas se conviertan en una venta o en beneficio directo para la empresa. Pero claro, los objetivos pueden que no sea realizar un venta, por lo que es imprescindible saber cuales los objetivos y como estructurar la campaña para optimizar los resultados de la misma.

Internet es un canal de comunicación plenamente interactivo, lo que ha hecho evolucionar  los aspectos comerciales convirtiéndose en un medio con alta rentabilidad y retorno de la inversión.

Actualmente hay muchos flancos por los que atacar al objetivo de cada estrategia de marketing online, por lo que es necesario trazar un perfil del destinatario, así como unos objetivos que deben de ser cuantificables y analizados.

No existe una campaña sino hay medición de los objetivos. Resulta imprescindible analizar los resultados de las campañas para derivar en aquellas que ofrecen un mayor retorno de la inversión, también denominado ROI, es la relación existente entre la inversión realizada de la publicidad y los beneficios obtenidos de las conversiones (por ejemplo, ventas o clientes potenciales).

En Internet los métodos más caros no tienen por que ser los más efectivos o rentables. Si bien es cierto que el proceso de selección de la técnica más eficiente, puede tener una duración indeterminada. Vale la pena probar diferentes estrategias, para alcanzar así el equilibrio entre inversión realizada y beneficio obtenido.

FASES DE UNA CAMPAÑA DE MARKETING EN INTERNET:

1/ Investigación del mercado: Las estadísticas de un antiguo sitio puede ayudar a conocer tu cliente potencial, definir un perfil objetivo, así como un escenario. Se trata de conocer a quien va destinada la campaña y donde se puede encontrar ese perfil.

2/ Definición de objetivos: Una campaña puede estar destinada a varios objetivos: fidelizar clientes, captar nuevos clientes, refuerzo de imagen de marca, posicionarse en Internet…. Cada campaña deberá de tener uno, o varios objetivos marcados, los cuales deben de poder ser cuantificados objetivamente para su posterior evaluación.

2/ Presupuesto. Resulta beneficioso conocer de ante mano cual es el presupuesto que se dispone, debido a que este marcará las metodologías a emplear, ajustando un equilibrio entre inversión y retorno de la misma.

3/ Acciones: Cada objetivo y presupuesto tiene una acción. Todos los bolsillos tiene oportunidad de obtener resultados positivos al realizar una acción de marketing en Internet. Es necesario realizar un análisis de los objetivos y la inversión destinada,  lo que llevará a evaluar una primera campaña de marketing online.

4/ Control de resultados y mejora constante: No siempre se acierta a la primera, por lo que es imprescindible tener un control de los objetivos para conocer que mejoras o cambios estratégicos que se pueden realizar para mejorar los resultados, los cuales, siempre son mejorables, es cuestión de analizar las estadísticas y saber que dirección hay que tomar para obtener mejores resultados.

Las posibilidades del marketing en Internet se pueden encontrar tanto en la propia página web, como en sitios web de terceros, así como en el uso del marketing “offline”. Por ejemplo, sobre la misma web es posible crear secciones que tengan como objetivo fidelizar al clientes, como por ejemplo una red social que facilite el intercambio de información entre los usuarios.

Lo cierto es que parece muy limitada la definición de marketing online que algunas empresas hacen al ofrecer tan sólo servicios basados en buscadores, bien sea  optimización del posicionamiento en buscadores o como también se llama SEO (Search Engine Optimizer), campañas de pago por click, y campañas de email marketing,  puesto que existen otros muchos métodos cada cual ajustado a las posibilidades de la empresa y sus objetivos.

Un campo de acción básico en este tipo de servicios es la consultoría de marketing sobre la propia web de la empresa, el cual considero que es vital para conocer si las necesidades del cliente van a ser atendidas y satisfechas. Esto requiere una profundo análisis del cliente potencial, para poder situarse en su piel y darle más de lo que espera. De poco sirve atraer mucho tráfico a la web, si esta no es capaz de convertir las visitas en ventas o en el logro de objetivos.

Siempre hay algo que se puede mejorar en una web para optimizar la inversión de la misma y convertirla en un arma de marketing útil para todos los protagonistas: empresa, clientes, distribuidores… Siempre hay algo que mejorar o probar para hacer de las webs una inversión finalmente rentable.

25/06/2008

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