La reputación online

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Quedo claro que mi novia sabe ya lo que es la reputación online. Pero me he quedado con ganas de explicar algo más.

Características de la reputación online:

1. Es incontrolable: Si, ya se que muchos consultores de marketing online decimos que hay que controlarla, bien, pero en realidad, su naturaleza es incontrolable puesto que no parte de nosotros, sino de lo cualquier persona que quiera insertar un contenido hablando sobre nosotros. Internet es un escaparate incontrolado de opiniones, sean buenas o malas.
2. Es un tema serio y peligroso: Dependiendo de quien ataque a tu reputación puedes tomar medidas, trabajando para contrarrestar las críticas, pero si tu enemigo es un gran un comentario en un gran periódico lo tienes muy crudo.
3. Es rápido: su expansión puede ser muy rápida, dependiendo del interés, el medio y la repercusión. Conviene actuar con rapidez
4. Suele ser negativa: La tendencia de los usuarios es que cuando están insatisfechos gritan a los cuatro vientos. En cambio, la satisfacción no se hace pública con tanta asiduidad, a no ser que se traspase la linea y se trate de un fan de la marca.
5. Puede ser puntual o globalizada. No se gestiona igual si la ofensiva es de una única persona o es un hecho masivo.

Hay muchas probabilidades de que la reputación online de una empresa sufra baches, por eso conviene mantener el control en la medida de lo posible, de este modo podremos reaccionar con velocidad y eficacia para encauzar nuestra reputación online.

20/02/2009

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Etiquetas: Reputación on-line

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