Segméntame!, no todos somos iguales

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Cada vez veo más muestras de la inteligencia que cobra una web al segmentar a los usuarios, y es que es necesario dotar a la web de cierta sensibilidad para que trate a cada uno según su perfil. Como haría un buen tendero al vernos entrar identificar rápidamente como nos tiene que tratar y que productos recomendar.

Esto lo pude observar este verano en Cerdeña, donde alquilamos un coche, y al preguntar a la dependienta por algunos sitios recomendables, se alejó medio metro dando un paso atrás, y mirándonos de arriba a abajo, dijo con una sonrisa “A ver.. ¿a donde envío yo a estos?”. Y tuvo que haber estudiado psicología por que nos caló de inmediato, acertó en el 95% de los sitios. Supo reconocer nuestra personalidad y recomendarnos lo que nos convenía.

Lo interesante es saber que eso se puede hacer, pero sin basarse en intuiciones, sino en datos objetivos, a través de cualquier web. Se trata de segmentar a los usuarios de una web.

Y un claro ejemplo, lo he visto hoy en TripAdvisor.com, una excelente web para los que le gusta retomar datos antes de viajar, un claro ejemplo de web 2.0. Donde segmentan los usuarios para lograr que sus opiniones se registren según el perfil:

Es una gran ventaja saber no sólo lo que opinan, sino quien lo opina. ¿No crees?, por eso yo pido que se segmente más en Internet, por que así la información será siempre más fiable y acertada.

Las campañas más exitosas son las que muestran el producto adecuado, a la persona adecuada, en el momento adecuado.

19/10/2008

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